Chatwerk Alternative

Soziale Medien, Messenger und Künstliche Intelligenz (KI) erfreuen sich großer Beliebtheit im Bereich von Kundenbindung und Marketing. Chatwerk sollte dabei helfen, den nötigen Aufwand zu reduzieren und Abläufe zu optimieren. Dabei ist es nicht das einzige Tool, das eine ganze Reihe von Vorteilen mit sich bringt und den Erfolg von Blog, Shop oder Unternehmen erhöhen kann.

Vorteile von Chatwerk und Co.

Bei Chatwerk handelt es sich um ein Tool, dass die Kommunikation aus verschiedenen Nachrichtendiensten wie WhatsApp, Instagram und dem Facebook Messenger bündelt. Durch das Zusammenfassen in einem Posteingang soll eine schnellere Übersicht gegeben sein. Auf Anfragen, Feedback und Probleme kann so in kürzerer Zeit und einfacher reagiert werden. Der Wechsel zwischen den verschiedenen Kanälen entfällt, wodurch die Reaktionszeiten verkürzt ausfallen können. Prompte Antworten sind wiederum wichtig für ein positives Image auf den sozialen Medien und in Messengerdiensten. Sie sind maßgeblich für die Kundenzufriedenheit verantwortlich und haben dadurch zum einen Einfluss auf die Kundenbindung. Zum anderen ist bei öffentlichen Kanälen ersichtlich, wie und wie schnell auf Fragen, Feedback und Beschwerden reagiert wird. Diese Faktoren bestimmen das Image entscheidend mit.

Sowohl eine Chatwerk Alternative als auch ein Zusatz dazu ist ChatArmin. Speziell auf WhatsApp ausgerichtet, ermöglicht es das Versenden von Kampagnen und Newslettern, das Validieren von Produkten und Services vor dem Launch, Umfragen oder Rücksprachen. Rabattcodes, Aktionen und besondere Angebote können abgebrochene Käufe verhindern und erhöhen die Attraktivität des Unternehmens sowie des Kontakts via WhatsApp. Als meistgenutzter Messenger von 80 Prozent der Bevölkerung ab 14 Jahren deckt der Nachrichtendienst eine große Bandbreite aller Zielgruppen ab. Zusätzlich bietet die Kommunikation und das Marketing über diesen Kanal überzeugende Vorteile.

So wird die App hauptsächlich, aber nicht nur, im privaten Bereich genutzt. Von Absprachen mit Freunden und Familie bis hin zu Flirts oder Geschäftskontakten wird WhatsApp in der Regel mehrfach täglich aufgerufen. Nachrichten hierauf fallen dem Empfänger also deutlich häufiger und schneller auf als beispielsweise E-Mails. Bei entsprechend aufbereiteten und sinnvollen Inhalten mit echtem Mehrwert liegt die Conversionrate bis zu 10-mal höher als bei E-Mails. Die potenziell mögliche, direkte Kommunikation stellt einen weiteren Anreiz dar und setzt sich positiv von Unternehmen ab, bei denen Kundenservice verzweifelt gesucht wird.

Die Konzentration auf WhatsApp und die Möglichkeit, einen Chatbot zu implementieren, kann einen bedeutenden Vorsprung gegenüber der Konkurrenz darstellen. Gerade die Verwendung von Künstlicher Intelligenz sollte jedoch kritisch betrachtet und überdacht werden. Das gilt für alle Alternativen von Chatwerk, die KI einsetzen und dadurch eine Erleichterung sein sollen.

Künstliche Intelligenz bringt nicht nur Vorteile mit sich

Künstliche Intelligenz wird mittlerweile in zahlreichen Bereichen eingesetzt und ist  Es gibt allerdings einige Punkte, die bei der Implementierung berücksichtigt werden müssen. Dazu gehört vor allem bei Chatbots die Einstellung und der Wunsch der Kunden. Denn: Viele möchten sich nicht mit einem Programm unterhalten, egal wie intelligent dieses im ersten Moment erscheinen mag. Realer Kontakt zu Menschen wird häufig bevorzugt. Daher kann es ein deutlicher Vorteil sein, zumindest bei der direkten Kommunikation auf KI zu verzichten.

Zweitens sollte trotz der aktuellen Beliebtheit auf die Grenzen und die kritischen Punkte von KI geachtet werden. Ein deutliches und eindrückliches Beispiel hierfür ist die Verwendung von KI wie ChatGPT bei der Texterstellung. Nach einem bahnbrechenden Start und rasender Verbreitung, fielen nach und nach Probleme auf. Aus den scheinbaren Vorteilen wurden Nachteile, die ungeahnt negative Folgen mit sich brachten. Auch hier stellte sich die Reduzierung des menschlichen Faktors oder sogar der vollständige Verzicht darauf als kritisch heraus.

Neben dem eigenen Abwägen der Vorzüge und Nachteile von KI ist es sinnvoll, die eigenen Kunden zu dem Thema zu befragen und auf ihre Wünsche zu reagieren. Dabei wird gleichzeitig ein Statement gesetzt, das die Kundenorientierung betont. Bindung und Zufriedenheit werden dadurch gestärkt.

Konzentration auf die Chatwerk Alternative

Mit einem Fokus auf WhatsApp und auf das abgestimmte Tool, wird zum einen der Aufwand gering gehalten, während der Effekt überraschend groß ausfällt. Bei einer Nutzung von mehreren Kanälen besteht hingegen gerade in kleineren Unternehmen die Gefahr, dass die Antworten zu stark verzögert ausfallen und darunter das Image leidet. Zum anderen ist die Kommunikation nicht öffentlich sichtbar, was sich gerade am Anfang oder bei delikaten Themen als Vorteil bewährt. Zusätzlich ist der Aufwand dank des Tools und der besser vereinzelten Nachrichten so gering, dass sich hiermit ein idealer Einstieg in das Social Media Marketing oder ein Zusatz zu bereits vorhandenen Strategien bietet.

Der Blick auf Chatwerk Alternativen lohnt sich

Die Nutzung von WhatsApp für das Marketing und die Kommunikation mit Kunden mit der Chatwerk Alternative bedeutet einen geringen Aufwand bei gleichzeitig überzeugenden Effekten. Basierend auf diesem Vorbild lohnt sich der Blick auf ergänzende Tools, die eine wirkliche Erleichterung darstellen. Dabei gilt jedoch: Quantität vor Qualität. Wenige, sinnvolle und individuell passende Hilfsmittel bringen mehr Vorteile mit sich, als sich in der Anzahl der Apps nicht mehr zurechtzufinden.